Marchés VoIP

Ce chapitre a pour objectif d’illustrer un marché des communications Internet dynamique et prometteur, d’identifier des tendances et de prendre connaissance du nom et de la réputation des fabricants mondiaux comme Cisco Systems.

Les premières illustrations qui viennent à l’esprit sont les déploiement de centraux téléphoniques d’entreprises de type IP-PBX ou du Trunking SIP en remplacement des lignes ISDN qui mènent vers le PSTN. Mais vu plus largement, le protocole se propose aussi de fédérer les services de téléphonie à l’échelle globale avec les technologies de l’Internet.

1. Marchés VoIP / UC

Les Communications Unifiées (Unified communications, UC) est un mot de marketing désignant des services d’entreprise de communication en temps réel comme la messagerie instantanée (IM, chat), les informations de présence, la voix (la téléphonie IP/VoIP incluses), des fonctionnalités de mobilité (suivi des extensions, un seul numéro d’appel), Conférence Web audio et vidéo, convergence fixe-mobile, partage de bureau, partage de données (fichiers, tableaux blancs), contrôle d’appel et reconnaissance vocale avec des services de communications comme de la Messagerie Unifiée (messages vocaux, e-mail, SMS et FAX).

Les Communications Unifiées ne correspondent pas à un seul produit. Le concept correspond à un ensemble de produits qui fournit une interface et une expérience consistante et unifiée quel que soient les multiples interfaces ou modes de communication utilisés.

2. Segment Cibles

Entreprises
PME
Cloud

3. Marché Unified Communications

Source : http://www.cisco.com/c/en/us/solutions/collaboration/analysts.html

Collaboration Solutions. Unified Communications and Contact Center

Video and Web Conferencing

4. Etudes Gartner

Les études Magic Quadrant de Gartner sont des études qualitatives globales sur les acteurs commerciaux d’un marché défini. Ce ne sont pas des études quantitatives, objectivées scientifiquement ou sources d’informations absolues.

Elles sont souvent offertes par les vainqueurs de ces études. Elles ne sont pas libres de droits.

Elles sont d’excellents outils pour se faire une idée de ce que les entreprises attendent d’un marché et pour prendre connaissance des offres actuellement disponibles. Elles permettent de créer un référentiel de critères pour établir un appel d’offre pour une solution de téléphonie UC. Elles permettent aussi d’établir des critères comparatifs entre différents modèles de déploiement ou commerciaux/open source.

Ces études positionnent les constructeurs et leur offre du moment selon deux axes :

La capacité du constructeur à répondre aux attentes du marché (ability to execute)
La complétude de la vision (completeness of vision) est le niveau de stratégie perçu pour atteindre les attentes du marché.

Elles positionnent les acteurs d’un marché dans un des quatre rôles :